ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ОБУЧЕНИЮ АНГЛИЙСКОМУ ЯЗЫКУ
ФЛП Иващенко Анна Викторовна (далее — «Исполнитель»), что работает на основании выписка c Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и гражданских формирований, на правах владельца программной платформы онлайн обучения английскому языку «iKnow», публикует настоящий Договор на оказание услуг по дистанционному обучению английскому языку (далее — «Услуги» или «Сервис»). Настоящий Договор является публичным Договором офертой (предложением), адресованной любому лицу, осуществляющему доступ к интернет-ресурсу www.iknoweng.com (далее — «Сайт») и услугам, оказываемым через Сайт (далее — «Пользователь»).
1. АКЦЕПТ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Использование сервиса Пользователем регулируется настоящим Договором, который являются юридически обязательным соглашением между Пользователем и iKnow. Предметом настоящего Договора является использование Пользователем Сайта и предоставление Пользователю сервисов по проведению дистанционных занятий по английскому языку. iKnow проводит дистанционные занятия по английскому языку при условии их оплаты Пользователем.
1.2. Положения настоящего Договора, а также иные правила, условия и требования, размещенные на Сайте, определяют порядок пользования Сайтом и сервисами, а также определяют права и обязанности Пользователя и iKnow. Все такие правила, условия и требования считаются включенными в настоящий Договор посредством ссылки и являются его неотъемлемой частью.
1.3. При оплате Пользователем сервиса, предлагаемого на Сайте и/или использовании cервиса или его отдельных функций, Пользователь считается принявшим настоящий Договор в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (акцепт Пользователя). Если Пользователь не согласен с какими-либо из положений настоящего Договора, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.3 Договора. После его вступления в силу, Договор может быть изменен iKnow без какого-либо специального уведомления, новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения на Сайте, и действует с момента такого размещения, если иное не предусмотрено такой новой редакцией Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. iKnow обязуется:
2.1.1 В согласованные Сторонами сроки оказать услуги Пользователю надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или такую информацию (кроме информации общедоступного характера или информации, предоставленной Пользователем при регистрации на Сайте) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Пользователя.
2.2. iKnow вправе:
2.2.1. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.
2.2.2. Требовать от Пользователя своевременной оплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2.3. iKnow вправе вести фиксацию аудио-видео-занятий с целью контроля и улучшения качества обучения.
2.2.4. Использовать электронный адрес, номер телефона, логин Skype и иные данные, которые Пользователь предоставил при регистрации на Сайте, для отправки Пользователю информационных и рекламно-информационных материалов, в том числе с целью информирования Пользователя о деятельности iKnow и ходе исполнения Договора. Регистрируясь на Сайт и/или используя сервисы iKnow Пользователь дает согласие на обработку его персональных данных iKnow или привлекаемыми iKnow третьими лицами для целей исполнения условий настоящего Договора.
2.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении и продлении услуг без объяснения причин отказа.
2.3. Пользователь обязуется:
2.3.1. Предоставить iKnow все сведения и данные, запрашиваемые на Сайте или непосредственно iKnow, необходимые для оказания услуг.
2.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные iKnow в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такие факты или информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия iKnow.
2.4. Пользователь вправе:
2.4.1. Требовать от iKnow выполнения обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством, если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора. Занятие считается проведенным надлежащим образом, если в течение 1 (одного) часа с момента его проведения, Пользователь не сообщит iKnow о наличии претензии по срокам и качеству проведения занятия.
2.4.2. Направить запрос о замене преподавателя c указанием причины такого запроса. В этом случае, iKnow вправе принять решение о замене преподавателя в течение 48 часов с даты получения запроса.
3. ПЕРЕНОС ЗАНЯТИЙ И НЕЯВКА НА ЗАНЯТИЯ
3.1. Перенос или отмена занятий Пользователем могут быть осуществлены не позднее 12 (двенадцати) часов до начала занятия. Несоблюдение указанного срока Пользователем означает, что Пользователь согласен на предлагаемое время проведения занятия, и в случае пропуска такого занятия оплата за занятие не возвращается в связи с неявкой Пользователя на занятие.
Вводный урок не подлежит оплате Пользователем, однако, при его отмене Пользователем iKnow имеет право отказать Пользователю в предоставлении повторного вводного урока.
3.2. Преподаватель имеет право переносить занятия (в случае болезни и по другим уважительным причинам), предупредив об этом Пользователя не менее, чем за 24 часа. iKnow вправе рассмотреть просьбу Пользователя о смене преподавателя в случае, если преподаватель, по мнению Пользователя, слишком часто переносит занятия.
3.3. Если в установленное для занятия время Пользователь не доступен для звонка преподавателя, преподаватель повторяет попытки связаться с Пользователем (не менее трех раз). При этом временем начала занятия считается установленное в графике занятий время начала занятия. Если связаться с Пользователем не удается, занятие считается проведенным и оплачивается в размере 100%.
3.4. Если в установленное время начала занятий (плюс 5 (пять) минут) Пользователь не получает звонка от преподавателя, он обязан немедленно связаться со iKnow в порядке, предусмотренном параграфом 5 настоящего Договора. Занятия, которые не состоялись по вине преподавателя, переносятся в полном объеме на другое удобное для Пользователя время.
3.5. iKnow не отвечает за невозможность или некачественное оказание услуги в связи с отсутствием у Пользователя необходимого программного обеспечения или технических проблем с Интернетом.
3.5.1. Минимальные технические требования:
Операционная система: Windows 7, OS X 10.10, IOS 12.2, Android 5;
Процессор: Intel Core i3 или аналоги;
Оперативная память: 4 ГБ;
Интернет-соединение: 3 Мбит/сек;
Наличие микрофона;
Браузер: Google Chrome, Safari последней версии.
3.5.2. Рекомендованные технические требования
Windows 7, OS X 10.10, IOS 12.3, Android 5 и новее;
Процессор: Intel Core i5 или аналоги;
Оперативная память: от 6 ГБ;
Интернет-соединение: от 10 Мбит/сек;
Наличие вебкамеры и гарнитуры с микрофоном;
Браузер: Google Chrome, Safari последней версии.
3.5.3. Настройка рабочего места
Закрыть все программы, которые могут занимать большую часть интернет канала (такие как файлообменники);
Для проведения занятия Пользователь должен обеспечить доступ к микрофону и камере на своем техническом устройстве.
3.6. При покупке пакета уроков Пользователю предоставляется ограниченный срок на прохождение уроков, из рассчета одна неделя на один приобретенный урок.
3.6.1. В случае, если Пользователь не успел пройти все оплаченные уроки в выделенный срок, такие уроки считаются замороженными. При этом уроки сохраняются на балансе Пользователя, но он не может их проходить пока не оплатит новый пакет уроков.
4. ПОРЯДОК УВЕДОМЛЕНИЙ
4.1. Способы уведомлений пользователя о переносе или отмене занятий:
4.1.1. В случае изменения расписания по инициативе школы пользователь получает электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный при регистрации;
4.1.2. в случае изменения расписания по инициативе пользователя, пользователь должен написать электронное сообщение на следующий адрес электронной почты: info@iknoweng.com или совершить телефонный звонок по номеру +380 800 330 325;
4.2. Сообщения по телефону о переносе/отмене занятий принимаются в любое время 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
4.3. Для того, чтобы сообщить об увеличении количества занятий, изменении продолжительности занятий, смене преподавателя, о приостановлении занятий, Пользователь должен написать электронное сообщение на следующий адрес электронной почты: info@iknoweng.com или совершить телефонный звонок по номеру +380 800 330 325.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг iknow и возможные способы оплаты публикуются iknow на Сайте по адресу https://iknoweng.com/ceny/
5.2. Пользователь оплачивает услуги iknow на условиях 100% предоплаты. Если у Пользователя остается одно оплаченное занятие, Пользователь обязан оплатить последующие занятия до момента начала занятия, следующего за оплаченным занятием. В случае неисполнения Пользователем порядка оплаты занятий iknow вправе аннулировать график занятий Пользователя, зарезервировав занятия по данному графику с другими пользователями.
5.3. iknow может в одностороннем порядке изменить стоимость услуг путем размещения информации на Сайте по адресу https://iknoweng.com/ceny/. При этом стоимость ранее оплаченных Пользователем занятий не подлежит изменению.
5.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет iknow или счета третьих лиц, имеющих право осуществлять сбор денежных средств, поступающих в пользу iknow.
5.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей и уплату применимых к нему налогов.
5.6. Пользователь самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов iknow.
5.7. iknow не осуществляет обработку персональных данных плательщиков, предоставляемых для проведения расчетов через Процессинговый центр iknow не хранит данные банковских карт плательщиков на своих ресурсах, включая серверы, облачные технологии и др.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору определяется в соответствии с законодательством Украины. Ответственность iknow за отмену занятия ограничивается возвратом денежных средств, ранее уплаченных Пользователем за отмененное занятие, или переносом отмененного занятия на иное время.
6.2. В случае, если Пользователю предоставлены дополнительные занятия в качестве бонуса или поощрения Пользователя, Пользователь не вправе требовать денежной компенсации за такие занятия, в случае их не проведения по любым причинам или в случае отказа Пользователя от получения таких дополнительных занятий. В случае предоставления таких дополнительных бонусных занятий, эти занятия проводятся после прохождения всех оплаченных Пользователем занятий.
6.3. В случае, если Пользователь не воспользовался имеющимся у него подарочным сертификатом на занятия iknow в срок, указанный в таком сертификате, или Пользователь не использовал ранее оплаченные им занятия в течение 1 (одной) недели с даты последнего проведенного занятия, услуги по проведению ранее оплаченных Пользователем занятий и/или занятий на основании подарочного сертификата считаются надлежаще оказанными iknow, и не подлежащими какому-либо денежному возмещению со стороны iknow или переносу.
6.4. Пользователь вправе расторгнуть настоящий Договор, отказавшись от получения занятий, при условии предоставления iknow мотивированного отказа от услуг. В этом случае, iknow вправе рассмотреть вопрос о возврате Пользователю ранее оплаченных Пользователем денежных средств в размере, равном сумме неисполненных iknow обязательств, с удержанием расходов на банковские переводы, в случае если срок, выделенный на прохождение пользователем уроков не истек.
6.5. Срок возврата денежных средств Пользователю в связи с прекращением настоящего Договора по соглашению сторон, или инициативе одной из сторон, составляет 30 календарных дней. При наличии претензии Пользователя к качеству оказанных услуг такая претензия разрешается iknow в течение 10 календарных дней.
6.6. Для возврата денежных средств Пользователь обязуется заполнить заявление о возврате денежных средств по форме iknow, подписать заявление и направить в iknow скан-копию заявления с приложением скан-копии первой страницы паспорта Пользователя. При возврате денежных средств за пользователем не сохраняются все бонусные занятия, предоставленные Пользователю с момента предпоследней оплаты (либо последней оплаты, если платеж единственный). Предпоследней считается оплата, предшествующая последнему платежу, совершенному Пользователем до момента возврата. Возврат средств за бонусные занятия не производится. В случае, если срок, выделенный на прохождения уроков, а именно, одна неделя на один урок, истек- возврат средств Пользователю не осуществляется.
6.7. В случае, если после прекращения настоящего Договора, Пользователь решит возобновить занятия, стоимость занятий будет определяться по действующим на дату возобновления тарифам. iknow вправе рассмотреть вопрос о сохранении для Пользователя тарифов, действующих до даты возобновления занятий при условии, что на счете iknow числится остаток средств Пользователя за занятие, которое не было проведено по причине прекращения Договора.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Все занятия проходят на специально разработанной программной интерактивной платформе iknow. По результатам прохождения Пользователем соответствующего языкового уровня, iknow выдает Пользователю документ о достижении Пользователем определенного уровня владения английским языком. iknow не гарантирует овладение Пользователем соответствующего уровня английского языка в совершенстве, в связи с тем, что овладение соответствующего языкового уровня напрямую зависит от времени, затраченного Пользователем на изучение языка, способностей Пользователя и усилий, прилагаемых Пользователем в изучении языка (включая необходимость заучивания слов и выражений, прослушивания обучающих материалов и пр.).
7.2. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение ими своих обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: наводнения, других стихийных бедствий, военных действий, постановлений и решений органов государственной власти или других событий. Надлежащим подтверждением наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности для Сторон является справка, выдаваемая уполномоченными органами.
7.3. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними. Сторона, чье право нарушено, направляет другой Стороне письменную претензию (требование) посредством электронной связи. Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней Сторона, направившая претензию, не получила ответ на нее, а также, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения первого ответа на претензию Стороны не пришли к каким-либо договоренностям, то Сторона, чье право нарушено, вправе для защиты своего права обратиться в суд по месту нахождения iknow.
7.4. Признание судом какого-либо положения настоящего Договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Договора.
7.5. iknow вправе уступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам, а Пользователь настоящим дает свое согласие на такую уступку прав и обязанностей. Также iknow вправе поручать третьим лицам полное или частичное предоставление сервисов Пользователю.
7.6. iknow имеет право записывать и хранить видеозаписи уроков.
